Daniela necesitaba un abrigo para el invierno y decidió hacer una compra online. Buscó en varias webs, comparó precios y leyó muchas reseñas. Al final eligió un abrigo negro con un descuento del treinta por ciento. Lo puso en el carrito, eligió su talla y pagó con tarjeta.
La web decía que el envío tardaba tres días. Pasaron cinco, siete, diez… Daniela escribió al servicio de atención al cliente y le respondieron con un mensaje automático. Finalmente, el pedido llegó a los doce días. Abrió la caja con ilusión, pero el abrigo era de otro color y de otra talla.
Daniela pidió la devolución y envió el paquete de vuelta por mensajería. La web le devolvió el dinero a los ocho días. «Fue una experiencia muy mala», pensó. Dejó una valoración de dos estrellas y escribió una reseña honesta para ayudar a otros clientes.
Al final, Daniela fue a una tienda de su barrio y compró un abrigo parecido. Lo probó, vio que le quedaba bien y lo pagó en efectivo. «A veces comprar online es práctico, pero otras veces es mejor ver el producto», dice. «Ahora, antes de pedir, miro siempre la garantía y la política de devoluciones».