Marcos reservó una habitación individual en un hotel del centro de Sevilla para tres noches. Cuando llegó a la recepción, el recepcionista le dio la llave y le explicó que el desayuno estaba incluido y que el check-out era a las doce.
Sin embargo, al abrir la puerta, Marcos notó que el aire acondicionado no funcionaba y que la ducha estaba estropeada. Hacía mucho calor y no había toalla en el baño. Bajó a la recepción y habló con el recepcionista con educación: «Perdone, hay varios problemas en mi habitación».
El recepcionista pidió disculpas y le ofreció cambiar de habitación. La nueva era más tranquila, pero daba a una calle con mucho ruido por la noche. Marcos no pudo dormir y a las seis de la mañana volvió a la recepción para poner una queja formal.
Al hacer el check-out, el director del hotel le devolvió una noche y le pidió disculpas. En la factura aparecía un descuento. Marcos dejó una opinión honesta en internet: «El personal fue muy amable, pero la habitación tenía muchos problemas». Y añadió: «Voy a volver si arreglan el aire acondicionado».