• Perdone que le moleste, pero hay un problema. 🔊 — перепрошую, що турбую, але є проблема
• La habitación está sucia. 🔊 — кімната брудна
• La sopa está fría. 🔊 — суп холодний
• El aire acondicionado no funciona. 🔊 — кондиціонер не працює
• Me han cobrado de más. 🔊 — з мене взяли зайве
• Quisiera hablar con el gerente. 🔊 — я б хотів(ла) поговорити з керівником
• ¿Podría cambiarlo, por favor? 🔊 — Ви могли б це замінити?
• Quisiera un reembolso. 🔊 — я б хотів(ла) повернення коштів
• Lo lamento mucho. Ahora mismo lo solucionamos. 🔊 — мені дуже шкода. Зараз же вирішимо
• Le ofrezco un descuento. 🔊 — пропоную Вам знижку
• Con todo respeto, no es la primera vez. 🔊 — з усією повагою, це не вперше
• Quisiera la hoja de reclamaciones. 🔊 — я б хотів(ла) книгу скарг

• perdone que le moleste 🔊 — пердоне ке ле молесте
• no funciona 🔊 — но фунсьйона
• me han cobrado de más 🔊 — ме ан кобрадо де мас
• quisiera hablar con el gerente 🔊 — кісьєра аблар кон ел херенте
• quisiera un reembolso 🔊 — кісьєра ун рреембольсо
• lo lamento mucho 🔊 — ло ламенто мучо
• ahora mismo lo solucionamos 🔊 — аора місмо ло солюсьйонамос
• la hoja de reclamaciones 🔊 — ла оха де ррекламасьйонес
• le ofrezco un descuento 🔊 — ле офреско ун дескуенто
• con todo respeto 🔊 — кон тодо ррєспето

Di una queja educada en una frase. → Perdone que le moleste, pero …

Cuenta una queja que hiciste. → Una vez tuve que quejarme porque …

Pulsa 🔊 para escuchar. Primero lee la tabla, luego cierra los ojos y repite.

скаржитися; вимагати

працювати (про техніку)

ламати

пояснювати

вирішувати

пропонувати

вибачати

турбувати

Atención: explicar → expliqué; ofrecer → ofrezco. «Disculpe» y «perdone» se usan mucho para empezar una queja.

Empieza así: Perdone que le moleste, pero… 🔊

Empieza así: Perdone, la comida está fría… 🔊

Empieza así: Buenas tardes, este producto no funciona… 🔊

Empieza así: Perdone, creo que hay un error en la cuenta… 🔊

Empieza así: Quisiera hablar con el gerente… 🔊

Empieza así: Buenos días, llamo porque mi pedido no llegó… 🔊

Empieza así: Perdone, quería comentarle una cosa… 🔊

Empieza así: Lo lamento mucho. ¿Qué ocurrió? 🔊

Empieza así: Tengo una reserva a nombre de… 🔊

Empieza así: Perdone, mi vuelo tiene retraso… 🔊

Empieza así: Con todo respeto, preferiría… 🔊

Empieza así: Una vez tuve un problema con… 🔊

Di una frase con cada verbo en presente, pasado y futuro (ir a). Ejemplo:

Reclamo en la tienda. Ayer reclamé en la tienda. Mañana voy a reclamar en la tienda. 🔊

• reclamar
• funcionar
• romper
• explicar
• solucionar
• molestar

• ¿Qué servicio funciona mal en tu ciudad? 🔊 — яка послуга погано працює у твоєму місті?
• ¿Cuándo tuviste un problema en un hotel? 🔊 — коли в тебе була проблема в готелі?
• ¿Cuándo tuviste un problema en un restaurante? 🔊 — коли в тебе була проблема в ресторані?
• ¿Qué producto se rompió esta semana? 🔊 — який товар зламався цього тижня?
• ¿Qué funciona mal en tu casa? 🔊 — що погано працює у твоєму домі?
• ¿Has devuelto algo alguna vez? 🔊 — ти колись повертав(ла) щось?
• ¿Pides siempre el recibo? 🔊 — ти завжди просиш чек?
• ¿Qué problema es el más molesto? 🔊 — яка проблема найбільш дратівлива?
• ¿Quién soluciona los problemas en tu casa? 🔊 — хто вирішує проблеми у твоєму домі?
• ¿Qué problema solucionaste solo/a? 🔊 — яку проблему ти вирішив(ла) сам(а)?

• ¿Te quejas o prefieres callarte? 🔊 — ти скаржишся чи віддаєш перевагу мовчати?
• ¿Cómo empiezas una queja? 🔊 — як ти починаєш скаргу?
• ¿Cómo mantienes la calma? 🔊 — як ти зберігаєш спокій?
• ¿Escribes o llamas para quejarte? 🔊 — ти пишеш чи дзвониш, щоб поскаржитися?
• ¿Qué solución pides normalmente? 🔊 — яке рішення ти зазвичай просиш?
• ¿Aceptas un descuento o quieres un reembolso? 🔊 — ти приймаєш знижку чи хочеш повернення коштів?
• ¿Cuándo hablaste con un gerente? 🔊 — коли ти розмовляв(ла) з керівником?
• ¿Qué te dijo? 🔊 — що він тобі сказав?
• ¿Qué consejo das para quejarse bien? 🔊 — яку пораду ти даєш, щоб гарно скаржитися?
• ¿Qué haces si no te hacen caso? 🔊 — що ти робиш, якщо тебе не слухають?

• ¿Cómo respondes a una queja? 🔊 — як ти відповідаєш на скаргу?
• ¿Qué dices para pedir perdón? 🔊 — що ти кажеш, щоб попросити вибачення?
• ¿Qué solución ofreces? 🔊 — яке рішення ти пропонуєш?
• ¿Qué haces si el cliente grita? 🔊 — що ти робиш, якщо клієнт кричить?
• ¿Qué haces si no es tu culpa? 🔊 — що ти робиш, якщо це не твоя провина?
• ¿Qué haces si tienes que decir que no? 🔊 — що ти робиш, якщо маєш сказати ні?
• ¿Cuándo pediste perdón por un error? 🔊 — коли ти просив(ла) вибачення за помилку?
• ¿Qué error cometiste en el trabajo? 🔊 — яку помилку ти зробив(ла) на роботі?
• ¿Qué aprendiste de ese error? 🔊 — чого ти навчився(лась) з тієї помилки?
• ¿Cómo evitas los problemas? 🔊 — як ти уникаєш проблем?

• ¿Cuál fue tu peor servicio? 🔊 — який був твій найгірший сервіс?
• ¿Cuál fue tu mejor servicio? 🔊 — який був твій найкращий сервіс?
• ¿Qué empresa te ayudó mucho? 🔊 — яка компанія тобі дуже допомогла?
• ¿Qué empresa nunca vas a usar? 🔊 — якою компанією ти ніколи не користуватимешся?
• ¿Qué hotel te gustó más? 🔊 — який готель тобі сподобався найбільше?
• ¿Qué restaurante nunca olvidas? 🔊 — який ресторан ти ніколи не забудеш?
• ¿Qué tienda recomiendas? 🔊 — який магазин ти радиш?
• ¿Qué servicio quieres mejorar? 🔊 — яку послугу ти хочеш покращити?
• ¿Qué problema te pasó en un viaje? 🔊 — яка проблема сталася з тобою в подорожі?
• ¿Cómo se solucionó? 🔊 — як це вирішилося?

• ¿Se queja usted con frecuencia? 🔊 — Ви часто скаржитесь?
• ¿Cuál fue su peor experiencia como cliente? 🔊 — який був Ваш найгірший досвід як клієнта?
• ¿Cómo responde a una queja? 🔊 — як Ви відповідаєте на скаргу?
• ¿Qué consejo da para quejarse con educación? 🔊 — яку пораду Ви даєте, щоб ввічливо скаржитися?
• ¿Qué servicio le gustaría mejorar? 🔊 — яку послугу Вам хотілося б покращити?

Empieza así: Perdone que le moleste, pero… 🔊

Empieza así: Buenas tardes, quisiera devolver… 🔊

Empieza así: Lo lamento mucho, ¿qué ocurrió? 🔊

Empieza así: Buenos días, llamo por un problema con… 🔊

Tu profesor dice una frase con un error. Corrígela en voz alta. Ejemplo: «Quiero reclamo» → Quisiera reclamar.

• la reclamación 🔊 — ла ррекламасьйон
• el reembolso 🔊 — ел рреембольсо
• la garantía 🔊 — ла гарантія
• molestar 🔊 — молестар
• ofrezco 🔊 — офрезко
• Lo lamento mucho 🔊 — ло ламенто мучо

• Explicar un problema con claridad
• Quejarme con educación
• Pedir una solución
• Responder a una queja
• Negociar una solución
• Conjugar 8 verbos nuevos

Da las gracias a tu profesor por solucionar un problema. → Muchas gracias por solucionarlo tan rápido.

Escribe un correo de queja a un hotel o a una tienda: explica el problema, cuándo ocurrió y qué solución quieres. Usa fórmulas de cortesía.

Graba un mensaje de voz de 2 minutos: haz una queja educada sobre un servicio y pide una solución concreta. Después responde como si fueras el empleado.

Lee el diálogo «Una queja en un hotel» y el texto «Una queja bien hecha» tres veces en voz alta.